Політика повернення та відшкодування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (далі — «Політика») регулює порядок повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Bemtrali — Легка гнучкість. Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та прозорим, відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Збережена оригінальна упаковка товару без пошкоджень.
• Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари та послуги (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або початку їх завантаження.

3. Процес повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення, причину повернення та контактні дані.
2. Надішліть товар: Після узгодження з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам через поштову службу. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
3. Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.
• Товари особистої гігієни, білизна, парфумерно-косметичні вироби та інші товари з переліку.
• Товари, що були пошкоджені або модифіковані після покупки.

5. Політика використання файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування, аналізу трафіку та персоналізації контенту. Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у вашому браузері. Однак, відключення деяких з них може вплинути на роботу сайту.

6. Умови надання послуг

Зобов'язання сторін

Ми зобов'язуємося надавати якісні товари та послуги відповідно до опису на сайті. Ви, як користувач, зобов'язуєтеся використовувати сайт у законних цілях, не порушуючи права третіх осіб, та надавати достовірну інформацію при оформленні замовлення.

Обмеження відповідальності

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаних товарів або послуг. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або збитки, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин.

Застосовне право

Ці умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Усі спори, що виникають у зв'язку з цими умовами, підлягають вирішенню в судах України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення, відшкодування або інших аспектів нашої роботи, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 99 318 45 62
• Адреса: Україна, Дніпро